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今年以来，广州天河车陂街全面落实“3+X”矛盾纠纷多元化解工作机制，打造车陂“枫桥经验”升级版，从立足解决老百姓的操心事、烦心事、揪心事入手，将大量矛盾纠纷化解在街道、社区，解决在萌芽状态，为推进天河区市域社会治理现代化试点工作提供了法治保障。
健全调解网络夯实社会矛盾纠纷排查化解工作基础
据了解，广州天河车陂街4月成立了广东省首个街道环境保护纠纷人民调解工作室——车陂街环境保护纠纷人民调解工作室，整合各方资源，构建了具有车陂特色的环境保护纠纷多元化解机制。全街共设有社区调委会、企事业调委会、行业专业性调委会、区域性调委会、个人调解工作室等28个人民调解组织，人民调解员多达120人，已形成横向到边、纵向到底的调解组织网络，涉及婚姻家庭、医疗卫生、物业管理、环境保护等各行各业，实现了人民调解向经济社会生活全领域覆盖，行业调解、专业调解、行政调解和人民调解紧密衔接，及时化解社会矛盾纠纷，有效服务街道经济发展和维护社会大局稳定。
完善工作机制积极努力构建大调解工作格局
车陂街以防范风险、化解矛盾为主线，整合新资源，搭建新平台，以落实“3+X”矛盾纠纷多元化解工作机制为轴心，统筹整合司法所、派出所、律师事务所、党代表工作室、人大代表联络站、行政职能部门、公证机构、专家学者等形成多部门、多方力量共同参与的联合调解机制。
人民调解和司法调解、行政调解、专业调解密切衔接、联动联调，矛盾纠纷在社区、片区、街道三级过滤后实现“小事不出社区，难事不出片区、大事不出街道”，有效地把矛盾纠纷化解在基层，更好地履行服务群众、定分止争、维护稳定的职责任务,筑牢社会和谐稳定的根基。
加强队伍建设助力人民调解工作提质增效
车陂街采取线上和线下相结合的模式开展人民调解员的培训，努力打造一支纪律严明、业务精干、运行高效的“3+X”联合调解队伍。结合疫情防控需要，充分利用“广东普法”“广州普法”“天河法治宣传”等微信公众号资源不定时向调解员推送线上学习资料，定期举办线下调解业务培训班，加强对全街人民调解员的业务技能和相关法规培训，结合经典案例讲授人民调解的法律依据、调解程序、调解技巧、调解卷宗制作要领等，全面提升工作人员调解技能、思想政治素质、业务工作能力和职业道德水准。建立例会制度、一次性告知制度、首问负责制度和重大矛盾纠纷上报制度，完善《人民调解委员会工作流程》，指导各社区对矛盾纠纷进行排查、登记、分类化解，掌握纠纷主动权，提高纠纷化解率。
聚焦民生实事全力推进矛盾纠纷多元化解
车陂街立足“抓早、抓小、抓苗头”，建立矛盾纠纷每月定期排查和重大节点、敏感时期专项排查制度，及时发现苗头隐患，全面掌握不稳定因素，做到早发现、早介入、早调处、早化解。重大案件或群体性纠纷实行主要领导亲自抓、分管领导包案负责、街道和社区调委会逐级落实，整合各方力量组成专门调解团队，压实责任，明确时限，把矛盾纠纷化解在当地，努力实现“排查全覆盖、纠纷全介入、问题不激化、矛盾不上交”，合力打造共建共治共享的社会治理新格局。
截止9月15日，车陂街今年共调解矛盾纠纷136宗，成功136宗，调解成功率达100%，其中成功调处粤保大厦租赁纠纷、雅怡居小区加装电梯纠纷等群体性纠纷，有效维护了车陂地区的社会稳定，为车陂地区创造了良好的营商环境。
文/广州日报·新花城记者：陈钧圣 通讯员：苏清媚、杜杰图/广州日报·新花城记者：陈钧圣 通讯员：苏清媚、杜杰广州日报·新花城编辑：张晓宜
广州日报·新花城编辑：张晓宜
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